Psychologium

Telewizję oglądam dosyć rzadko, mam swoje ulubione programy i okazjonalnie tylko, obejrzę coś przypadkowego. Lubię jednak przebiec przez programy należące do grupy Discovery. Zazwyczaj oglądam filmy o wielkich i niezwykłych budowlach lub przedsięwzięciach, poruszają one moją wyobraźnię. Jednak ostatnio, mając wolną godzinę, trafiłem na początek programu pt. ‘Amerykańskie kasyno’. Właściwie nie ma powodu, dla którego powinienem kontynuować oglądanie tego filmu, ponieważ hazard leży poza sferą moich zainteresowań, jednak z jakiegoś powodu film ten przykuł moją uwagę, aż do samego końca.

Organizacja

Jako osoba obecna przez kilka lat w biznesie i dużych organizacjach, na początku zwróciłem uwagę na stronę organizacyjną całego przedsięwzięcia. Wielkie kasyno w Las Vegas to prawdziwe przedsiębiorstwo. Pracuje w nim pewnie kilkaset osób, w najprzeróżniejszych działach, z których obsługa sali gier to tylko jedna grupa, widoczna dla klientów. Oprócz tego personel barów, restauracji, przynależnych hoteli, ochrona, managerowie, kierowcy, obsługa VIPów i nie wiadomo kto jeszcze. Wszyscy ci ludzie pracują na najwyższych obrotach, z nieodłącznym uśmiechem na ustach, a ich celem jest tylko jedno – zadowolenie gości kasyna.

Goście…

Kim są ludzie przychodzący wydać pieniądze w kasynie? Prawdę mówiąc, nie mam najmniejszego pojęcia, jako, że nigdy nie interesowałem się tym rodzajem rozrywki. Z filmu mogłem jednak odkodować, że klientela może być bardzo różna; od drobnych graczy, którzy chcą otrzeć się o wielki świat i wielkie emocje, wydając kilkadziesiąt dolarów, po wielkich graczy, szukających szczególnych doznań, za które gotowi są płacić ogromne pieniądze. Dla kasyna, ci ostatni są oczywiście najważniejsi. To dla nich przygotowywane są specjalne programy VIP, atrakcje, pomieszczenia, rozrywki a przede wszystkim wyjątkowy service czyli jakość obsługi na każdym kroku.

…i ich potrzeby

Obsługa najważniejszych graczy rozpoczyna się tuż po podjechaniu limuzyny pod wejście do kasyna lub po wylądowaniu helikoptera na specjalnym lądowisku. Dedykowane osoby zajmują się wszelkimi, mniej lub bardziej ważnymi czynnościami ułatwiającymi pobyt - od odbioru bagażu zaczynając, przez prowadzenie w żądane miejsca, pomoc w czasie gry i obsługę w pokojach hotelowych. Lista dostępnych usług wydaje się być nieograniczona. Można nie tylko grać w kasynie, ale i wydać przyjęcie dla znajomych, polecieć do Wielkiego Kanionu i zjeść tam kolację, a na koniec wziąć ślub. Wszystko dla ciebie, drogi kliencie! Motywów takich zachowań klientów może być bardzo dużo. Od chęci odreagowania i oderwania od normalnego życia, przez potrzebę zabawy na wysokich obrotach, aż do chęci pokazania innym, jak majętną i potężną osobą jestem.
Zastanawiałem się, czy jest jakiś wspólny mianownik dla wszystkich tych zwykłych i całkowicie zwariowanych zachcianek i poszukiwania doskonałej obsługi. W moim odczuciu – jest. Przypuszczam, że istotą sprawy jest głęboka potrzeba w postaci bycia traktowanym wyjątkowo, z największą uwagą.

Zrób to dla mnie, zaopiekuj się mną

W każdym z nas drzemie naturalna potrzeba zaopiekowania się nami, otrzymania szczególnego traktowania. Któż nie chciałby chociaż raz, być traktowanym ze szczególną troską i uwagą. W dzieciństwie takie sytuacje mogły się zdarzać gdy np. zachorowaliśmy i mama z troską biegała wokół nas, spełniając każdą zachciankę. Nie każdy jednak taką opiekę otrzymał w potrzebnej ilości. Dorosłe życie może potoczyć się bardzo różnie i często mogą ujawniać się braki w zakresie uwagi, jaką dziecko powinno otrzymać na wczesnych etapach rozwojowych. Ludzie próbują wtedy bardzo różnie zapewnić sobie to, czego nie było kiedyś – troskliwe traktowanie. Dobrze jeśli potrafią zdrowo zadbać o siebie i tworzą zdrowe relacje. Często jednak potrzeba opieki staje się kompulsywna i zachłanna. W takich sytuacjach kariera, pieniądze i władza, mogą stać się środkami do spełniania potrzeb dorosłej osoby, w której w istocie, w środku mieszka małe, niezaopiekowane dziecko. Takie dziecko będzie pragnęło szczególnego traktowania, za które skłonne będzie zapłacić często duże pieniądze.